C’est un piège aussi subtil que redoutable : certaines réservations de restaurant en ligne cachent des abonnements mensuels non sollicités et des faux services de conciergerie…
Arnaque : ne réservez JAMAIS un restaurant sur ces plateformes en ligne !
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Published on 10 avril 2025 10h14
50 eurosSous couvert d’une simple empreinte bancaire, de fausses plateformes de réservation en ligne de restaurants dissimulent un abonnement mensuel de 50 euros.
Le 9 avril 2025, Libération sonnait l’alerte : plusieurs plateformes de réservation en ligne ciblent les amateurs de tables gastronomiques avec des procédés frauduleux. Le GHR (Groupement des Hôtelleries & Restaurations de France) dénonce une arnaque massive aux conséquences aussi lourdes pour les clients que pour les restaurateurs.
Des abonnements mensuels cachés derrière une empreinte bancaire
Les sites Resto Reza et Reserve Go affichent des promesses de réservation en ligne simples et efficaces. En réalité, ils récupèrent les coordonnées bancaires de leurs visiteurs sous prétexte d’un prélèvement de vérification symbolique de 0,01 euro. Derrière cette apparente innocuité se cache un abonnement mensuel de 50 euros. Comme le précise Libération, ces plateformes « se présentent comme des services de conciergerie » mais « leurs pages imitent les véritables interfaces de réservation de restaurants ».
Ces pratiques sont d’autant plus pernicieuses qu’elles s’adressent à un public généralement confiant, peu enclin à lire attentivement les conditions générales, surtout avant de déguster un bon repas, souligne le GHR (Groupement des Hôtelleries & Restaurations de France). Le journal Ouest-France indique que le site Resto-reza.com, malgré les nombreux signalements recensés par la DGCCRF, demeure accessible. Maxime Schelstraete, représentant de l’UMIH du Nord, y met en garde les consommateurs : « Un prélèvement ou un paiement en ligne, ça doit vous mettre la puce à l’oreille qu’il se passe quelque chose, que c’est sans doute une arnaque » (Ouest France).
Une arnaque qui touche aussi les restaurants
Les dommages sont loin de se limiter à la sphère des consommateurs. Les restaurateurs, souvent mis devant le fait accompli, découvrent qu’ils figurent sur ces plateformes sans jamais avoir donné leur accord. Comme l'avertissent en effet nos confrères de Libération : « Ces sites apparaissent souvent en bonne place dans les résultats, parfois même mieux référencés que les sites officiels des restaurants. Il est possible d’y faire une demande de réservation pour n’importe quel établissement, y compris ceux qui ne proposent pas de système de réservation en ligne. » Surpris par des clients persuadés d’avoir réservé via leur site, il y aurait déjà près de 200 plaintes enregistrées par la DGCCRF, rapporte Libération. Cette situation engendre non seulement une perte de chiffre d’affaires, mais également une confusion dans la gestion des réservations réelles pour les restaurateurs.
À cette désorganisation s’ajoute une dégradation de la réputation des établissements : certains clients, mécontents de leur mésaventure ou de s’être vu refuser une table, vont jusqu'à poster des avis négatifs sur la page internet du restaurant. Le préjudice d’image devient alors difficilement réparable, et les outils légaux pour réagir, pour les professionnels de la restauration, restent limités. Pour alerter les autorités, la DGCCRF recommande d’utiliser la plateforme SignalConso afin de faire remonter ces arnaques.