Pour les entreprises de télécommunications, la voie rapide est devenue une impasse. Après avoir investi des milliards dans les infrastructures 5G à l’échelle mondiale ces dix dernières années, les opérateurs font face à un tournant critique : l’innovation produit est au point mort, et les talents nécessaires pour porter la prochaine vague de services sont difficiles à recruter. D’après une étude PwC de 2024, 46 % des employés du secteur des télécoms estiment que leur entreprise ne sera plus en activité d’ici dix ans, contre 31 % des répondants dans les autres secteurs.
La prochaine opportunité d’investissement pour les opérateurs télécoms : l’expérience développeur logiciel
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Published on 4 juin 2025 4h00
46%46 % des employés du secteur des télécoms estiment que leur entreprise ne sera plus en activité d’ici dix ans
Rompre ce cycle nécessite un changement profond de mentalité, afin de bâtir une culture de l’innovation en investissant dans l’expérience développeur. Cela repose sur l’adoption d’une approche plus agile du développement produit, permettant aux équipes d’itérer rapidement les processus tout en garantissant l’intégrité du réseau, qui demeure essentielle pour les clients. Le contexte actuel va d’ailleurs en ce sens avec l’émergence de nouvelles technologies d’intelligence artificielle capables de soutenir des processus plus favorables à l’innovation, sans compromettre la sécurité ni la stabilité de l’infrastructure.
Mais pour concrétiser cette vision, il faut s’appuyer sur des structures concrètes, applicables et opérationnelles. Voici trois leviers que les entreprises de télécommunications peuvent activer pour créer un environnement plus agile, adaptable et tourné vers l’innovation.
Vaincre la lenteur grâce au développement agile
Les outils doivent servir les développeurs, sans freiner leur progression ni constituer des obstacles au développement rapide.
La dynamique idéale, que ce soit pour les outils ou les processus, repose sur : des cycles rapides et des processus fluides qui favorisent des itérations plus fréquentes, augmentent la satisfaction et la productivité des équipes de développement, et permettent un code plus concis. Ce cercle vertueux crée un terrain fertile à l’innovation continue, bien au-delà des lancements ponctuels.
Par exemple, Radio France, le diffuseur public national, a efficacement remédié aux difficultés rencontrées avec son environnement de développement. En effet, les équipes passaient constamment d’une plateforme à une autre pour gérer le code source et les environnements de production, ce qui nuisait à leur efficacité. En regroupant la gestion du code et les processus CI/CD sur une seule plateforme, Radio France a réduit de 82 % le temps de déploiement et de 70 % les coûts liés à l’infrastructure CI/CD.
Rationaliser les processus pour gagner en efficacité
Avant même de mettre en place un nouveau processus, il faut se demander s’il est réellement nécessaire. C’est un sujet souvent clivant, car les processus naissent généralement de bonnes intentions, mais peuvent vite devenir des freins s’ils ne sont pas repensés.
L’approche traditionnelle du développement de logiciels dans les télécoms est caractérisée par des vérifications de conformité rigoureuses, des validations à plusieurs niveaux et une documentation exhaustive. Elle a été conçue à une époque où les évolutions de réseau étaient peu fréquentes. Aujourd’hui, cette approche constitue davantage un frein qu’un atout.
Les technologies d’IA permettent justement d’adopter des méthodes plus agiles, notamment en automatisant la description des changements à apporter et leur déploiement. Les équipes d’ingénierie télécom peuvent s’appuyer sur la donnée et l’IA pour accélérer les actions correctives et prévenir les incidents, tout en conservant les garanties nécessaires, même lorsqu’elles s’éloignent des processus classiques de conformité et de sécurité.
À titre d’exemple, des outils d’analyse de code alimentés par l’IA peuvent identifier automatiquement des vulnérabilités de sécurité potentielles avant même qu’elles n’arrivent en production. Ce qui nécessitait autrefois plusieurs jours de revue manuelle peut désormais être effectué en quelques minutes grâce à des vérifications automatisées.
Comme pour le code, réduire les processus et favoriser une itération continue permet aux équipes de gagner en efficacité. Les principes de développement permettent aux développeurs de produire rapidement un changement minimum viable, qu’ils peuvent ensuite affiner grâce aux retours des utilisateurs.
Mesurer ce qui compte vraiment
Les équipes de développement doivent être encouragées et accompagnées dans l’évaluation de leur travail à l’aune d’objectifs orientés business, plutôt que de se fier à des indicateurs traditionnels comme le nombre de lignes de code, les commits ou les tâches accomplies. Bien que ces métriques aient leur utilité, elles doivent avant tout conduire à des résultats concrets : une adoption accrue par les utilisateurs, une hausse des revenus, une satisfaction client améliorée. Et ces objectifs business varient selon les entreprises et les projets.
La productivité des équipes de développement est multidimensionnelle. Elle dépasse largement le cadre de la gestion du temps et de l’achèvement des tâches : elle englobe la dynamique d’équipe, les capacités de résolution de problèmes, et bien plus encore. Pour évaluer véritablement la valeur qu’un développeur apporte à l’entreprise, les dirigeants doivent adopter une vision plus globale, combinant résultats quantitatifs et qualitatifs.
Cette approche plus complète permet également de combler le fossé entre les équipes techniques et les dirigeants, en traduisant les activités de codage en indicateurs métier exploitables, capables d’éclairer les décisions stratégiques.
Transformer la culture télécom
En adoptant une culture plus agile et innovante, les entreprises de télécommunications peuvent réduire leur délai de mise sur le marché, lancer plus rapidement de nouveaux produits et s’adapter plus aisément aux évolutions du marché. Un environnement d’apprentissage continu et d’amélioration permanente attirera les talents, qui se tournent aujourd’hui vers d’autres acteurs technologiques.
Le contexte concurrentiel rend cette transformation indispensable. Les dirigeants d’entreprises de télécommunications doivent encourager une culture de la prise de risque, favoriser des processus d’intégration et de déploiement plus agiles, et faire évoluer leur entreprise vers un modèle centré sur l’innovation et les talents.
Cette transformation exige du courage et de l’engagement : une volonté de remettre en cause des décennies de pratiques établies pour construire un avenir plus souple et réactif. Les entreprises de télécommunications qui réussiront à réinventer l’expérience développeur ne seront plus de simples fournisseurs d’infrastructure, mais de véritables catalyseurs d’innovation, capables de créer de nouvelles catégories de services grâce à leur position unique, à la croisée de la connectivité et de l’expérience numérique.