Aux Pays-Bas, Booking fait face à une plainte inédite. Des consommateurs attaquent la plateforme de réservation en ligne pour des prix perçus comme excessifs. Le montant en jeu avoisine le milliard d’euros.
Booking : les consommateurs portent plainte pour des prix excessifs
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Published on 30 juin 2025 16h30
1 milliard d'€Booking pourrait perdre jusqu’à 1 milliard d’euros dans cette affaire judiciaire aux Pays-Bas.
Booking attaqué en justice par des consommateurs
Aux Pays-Bas, une puissante association de consommateurs néerlandaise lance une action collective contre Booking. En cause : des prix d’hôtels jugés artificiellement gonflés depuis plus d’une décennie. L’enjeu financier ? Plus d’un milliard d’euros. Les faits sont précis : depuis le 1er janvier 2013, Booking.com aurait imposé des marges excessives sur des réservations d’hôtels, au détriment des consommateurs. C’est du moins ce qu’affirme la Consumentenbond (CCC), l’organisme de défense des droits des usagers néerlandais, à l’origine de la procédure.
L’objectif est clair : récupérer les sommes estimées illégalement perçues par la plateforme. Et la barre est haute : jusqu’à un milliard d’euros de préjudices cumulés, selon les plaignants. Booking, accusée d’avoir enfreint le droit de la concurrence, pourrait donc voir sa réputation, mais aussi ses finances, sérieusement ébranlées.
Ce qui est reproché à Booking ? D’abord, ses fameuses clauses de parité tarifaire, qui empêchaient les hôteliers de proposer leurs chambres à un tarif plus bas sur d’autres plateformes ou en direct. Ces clauses, longtemps tolérées, ont pourtant été jugées anticoncurrentielles par la justice européenne dans un arrêt remarqué de 2024. Mais ce n’est pas tout. La CCC évoque également l’usage massif de « dark patterns », ces mécanismes qui influencent artificiellement les décisions des consommateurs : promotions fictives, rareté simulée, prix incomplètement affichés… Autant de pratiques qui, selon les associations, relèvent de la manipulation commerciale et violent les droits fondamentaux des usagers.
Dans son appel à la mobilisation, la Consumentenbond invite tous les voyageurs ayant réservé via Booking, Expedia ou Agoda depuis 2013 à se joindre à la procédure, y compris ceux n’ayant pas la nationalité néerlandaise. Une démarche qui confère à cette plainte une dimension européenne. Booking, de son côté, nie les accusations. Dans un communiqué transmis à la presse néerlandaise, la société déclare avoir supprimé les clauses de parité dès 2016 et conteste le montant des compensations évoqué par les associations. L’entreprise se dit prête à coopérer, mais se réserve le droit de se défendre fermement en justice.
Booking, cible du Digital Markets Act
L’affaire intervient dans un contexte juridique tendu. Depuis mai 2024, Booking est dans le viseur de l’Union européenne, en vertu du Digital Markets Act (DMA). Ce texte est destiné à encadrer les géants du numérique et à limiter les abus de position dominante. L’intégration de Booking dans cette catégorie a d’ailleurs fait grincer des dents, tant l’entreprise plaidait jusqu’ici pour une régulation « raisonnable ».
Or, selon les plaignants, les pratiques dénoncées vont à l’encontre de plusieurs principes clés du DMA, notamment l’obligation de transparence des tarifs, l’interdiction de favoriser ses propres services et la protection des droits des utilisateurs. Booking, quant à elle, affirme avoir mis en œuvre les mesures nécessaires pour se conformer aux nouvelles règles. Une déclaration jugée peu convaincante par de nombreuses voix du secteur hôtelier.