Une hausse automatique appliquée sans validation préalable ? Certains abonnés B&You ont eu la désagréable surprise de découvrir une évolution tarifaire masquée sous un “enrichissement”… mais elle peut encore être refusée.
Forfait smartphone : B&You veut vous faire payer 24 euros de plus
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Published on 1 juillet 2025 6h00
32%32 % des abonnés mobiles disposant d’un forfait mensuel supérieur à 100 Go
Fin juin 2025, l’opérateur Bouygues Telecom a informé plusieurs abonnés de sa marque sans engagement B&You d’une modification tarifaire imminente. Prévue pour entrer en vigueur à partir du mois d’août 2025, cette évolution concerne uniquement certains forfaits existants… mais risque bien de faire mal au portefeuille
Une hausse de 2 euros par mois sur les forfaits B&You dès août 2025
Bouygues Telecom a décidé d’augmenter le prix de certains forfaits B&You de deux euros par mois, sans amélioration réelle du service. Soit, tout de même, 24 euros par an. Cette hausse prend effet à compter d’août 2025, avec une facturation modifiée dès la prochaine échéance mensuelle. Pour les clients concernés, l’opérateur évoque un passage automatique vers une nouvelle offre nommée B&You Max, présentée comme une “enrichissement” de leur abonnement.
Mais en pratique, le contenu reste quasi-identique. Le forfait conserve la même enveloppe data principale, le même accès à la 5G, et ne propose qu’un ajout secondaire : 20 Go de données supplémentaires en itinérance dans l’Union européenne et les départements d’outre-mer. Une modification mineure pour une hausse permanente de prix. Selon Phonandroid : « L'opérateur transforme l'offre en B&You Max, avec l'ajout de 20 Go depuis l'Europe et les DOM, mais sans modifier le reste. »
Un enrichissement imposé sous le nom de “B&You Max”
L’augmentation est mise en œuvre sans validation explicite des abonnés. Elle repose sur le mécanisme dit de “l’opt-out” : si le client ne s’y oppose pas activement, il est considéré comme ayant accepté. Bouygues Telecom justifie cette méthode par la souplesse de ses offres sans engagement, mais l’opacité de la procédure suscite de nombreuses critiques.
Les messages envoyés par e-mail ou via l’espace client annoncent la transformation du forfait et précisent que le nouveau tarif sera appliqué automatiquement, sauf refus formulé avant une échéance précise. Dans ce cas, il s’agit du 2 septembre 2025. Passé ce délai, le client est définitivement basculé vers le nouveau tarif.
Selon Univers Freebox : « Les abonnés peuvent refuser cette évolution jusqu'au 2 septembre 2025 via un lien présent dans l'e-mail envoyé par Bouygues Telecom ou en appelant le service client au 1064. » Autant dire qu’il faut se dépêcher, ou au pire changer d’opérateur mobile.
Comment refuser l’augmentation et éviter la nouvelle facture
Le rejet de cette hausse est possible, mais il impose une action volontaire de l’abonné. Deux options sont proposées :
- Cliquer sur le lien de refus contenu dans l’e-mail reçu.
- Appeler le service client de Bouygues Telecom au 1064.
Ce lien est actif jusqu’au 2 septembre 2025, au-delà de cette date, l’acceptation est automatique et irrévocable.
Pour les utilisateurs qui souhaitent quitter l’opérateur, la résiliation sans frais reste possible, Bouygues n’imposant aucun engagement. Toutefois, plusieurs clients ont rapporté l’apparition d’une “taxe de résiliation” de 5 euros, applicable à partir de la fin août 2025, pour toute suppression d’abonnement B&You par anticipation.
Les prix des forfaits mobiles low-cost continuent d’augmenter
Cette méthode n’est pas nouvelle. Bouygues Telecom a déjà utilisé des mécanismes similaires en 2023 et 2024 pour augmenter les prix de forfaits à bas coût, sans amélioration technique équivalente. La communication est volontairement limitée, souvent noyée dans les newsletters ou les notifications discrètes. Le recours à l’argument de “l’enrichissement” est dénoncé comme abusif par certains clients. Selon Phonandroid, « peu de clients ont besoin de ces 20 Go supplémentaires en Europe, et la 5G était déjà incluse ».
L’augmentation de prix des forfaits B&You par Bouygues Telecom s’inscrit dans une logique de rentabilité. La seule manière d’y échapper reste d’agir activement avant le 2 septembre 2025, en refusant le basculement vers l’offre B&You Max ou en résiliant l’abonnement.