Piratage : Free désactive massivement les boites mail gratuites, voici comment les récupérer

Free applique ce blocage de manière ciblée sur ses services d'accès aux mails — notamment pop.free.fr, imap.free.fr, smtp.free.fr, webmail.free.fr et zimbra.free.fr. Lorsqu'une compromission des identifiants est suspectée, la société préfère interrompre l'accès plutôt que de risquer une utilisation frauduleuse du compte. Selon Free, la compromission survient généralement après la récupération par un tiers du mot de passe et du login d'un utilisateur, souvent à son insu. Cette stratégie vise à contenir des activités telles que l’envoi massif de courriels non sollicités, les tentatives d’escroqueries, ou l’exploitation de données bancaires trouvées dans les messages personnels.

Comptes mails désactivés : Free cible certaines connexions VPN

Le service Abuse de Free précise que l’une des principales sources d’alerte réside dans l’observation de comportements anormaux lors des connexions aux serveurs. Ces anomalies peuvent être liées à des connexions depuis des adresses IP partagées avec des individus malveillants, ce qui complique l’identification précise des auteurs d’abus. Dans une communication adressée aux abonnés, Free explique, dans un mail que nous nous sommes procurés : « Si vous vous connectez depuis une IP partagée au moment même où cette IP est utilisée par un pirate pour s'attaquer aux comptes de nos abonnés, votre connexion est littéralement indiscernable des connexions du pirate. »

L'utilisation de VPN commerciaux grand public aggrave parfois la situation. Certains de ces services, comme l'indique Free, sont massivement employés par des cybercriminels. En conséquence, l'adresse IP attribuée par le VPN est blacklistée, et l'utilisateur innocent peut voir son compte bloqué par simple effet de réputation. Le fournisseur conseille ainsi de désactiver l’usage du VPN pour accéder à ses services mails, notamment lorsqu’il s’agit de serveurs comme pop.free.fr ou webmail.free.fr, afin d'éviter tout amalgame entre un comportement légitime et une activité frauduleuse.

Modifier son mot de passe pour récupérer son mail

Pour débloquer le compte, Free annonce que la réactivation est automatique dans un délai de deux heures environ. Toutefois, cette réouverture est conditionnée à une action immédiate de l’abonné : il est impératif de modifier le mot de passe via l'interface de gestion disponible à l’adresse https://subscribe.free.fr/login/. L'utilisateur doit se connecter avec ses identifiants de messagerie (et non ceux liés à un éventuel abonnement Freebox) pour accéder à l'option de changement de mot de passe. En l'absence de cette mise à jour rapide, le risque est élevé que la compromission se poursuive et que le compte soit de nouveau suspendu.

La création d’un nouveau mot de passe unique, robuste et exclusivement dédié à la messagerie Free est vivement recommandée. Il est également essentiel de vérifier que ses équipements — ordinateurs, smartphones, tablettes — ne contiennent aucun logiciel malveillant, et de s'assurer que son antivirus ou sa suite de sécurité ne maintient pas en tâche de fond une connexion VPN potentiellement problématique.

Free rappelle enfin que la plupart des incidents de compromission proviennent d'erreurs classiques, comme la réutilisation du même mot de passe sur plusieurs sites, ou la soumission involontaire de ses informations personnelles sur des sites de phishing. Dans cette optique, la vigilance reste le premier rempart contre l'exploitation malveillante de ses données. Ainsi, loin d'être une sanction, le blocage préventif instauré par Free représente une démarche de protection, autant pour les utilisateurs que pour l'ensemble de l'écosystème de la messagerie électronique.

Voici la procédure détaillée à suivre pour récupérer l’accès à votre compte mail Free après un blocage pour cause de compromission :

1. Attendre la réactivation automatique

Free précise que le compte est généralement débloqué dans un délai de deux heures après détection et blocage initial. Pendant cette période, aucune intervention de votre part n’est nécessaire, si ce n'est la préparation à modifier vos identifiants.

2. Se rendre sur l’interface de gestion Free

Dès que votre compte est de nouveau accessible, vous devez :

• Vous connecter à l'adresse officielle suivante :
  https://subscribe.free.fr/login/

Sur cette page :

• Saisissez le login de votre compte mail Free (ce n'est pas l'identifiant Freebox, mais bien celui associé à votre adresse mail).

• Entrez le mot de passe actuel (celui utilisé avant le blocage).

3. Modifier immédiatement votre mot de passe

Après connexion réussie :

• Accédez à l’option permettant de changer le mot de passe de votre compte email.

• Choisissez un nouveau mot de passe complexe :

4. Vérifier votre environnement de connexion

Pour éviter toute nouvelle compromission :

• Désactivez tout VPN utilisé lors de l’accès à votre messagerie (notamment ceux de type public ou peu fiables).

• Contrôlez vos terminaux (ordinateurs, téléphones, tablettes) avec un antivirus et assurez-vous qu’aucun logiciel malveillant n’est installé.

• Mettez à jour vos logiciels et applications de messagerie pour bénéficier des dernières protections de sécurité.

• Désactivez toute fonction VPN activée éventuellement par votre antivirus.

5. Utiliser le mot de passe exclusivement pour Free

Free recommande expressément de réserver ce mot de passe uniquement à la consultation de votre boîte mail. Évitez donc toute utilisation croisée sur des forums, boutiques en ligne ou réseaux sociaux.

6. Si besoin : utiliser l'outil de récupération

En cas de difficulté pour se connecter, si vous ne souvenez plus du mot de passe ou du login exact, vous pouvez utiliser l’interface spécifique :
https://subscribe.free.fr/mail/recupcompte.pl

Cet outil permet :

• D’obtenir des instructions de récupération personnalisées.

• De réinitialiser votre mot de passe, selon votre type de compte (compte principal ou compte secondaire).