Nous vivons désormais autant sur internet que dans la vie réelle. Accéder à un site, acheter en ligne, faire une démarche administrative, éducation en ligne, accès à l’emploi ou loisirs : le numérique est devenu un pilier de notre quotidien.
L’accessibilité numérique : un levier d’inclusion pour un web ouvert à tous
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Last modified on 17 juin 2025 15h48
Un impératif citoyen à l’ère numérique
Mais pour des millions de personnes en situation de handicap, ce quotidien reste semé d’obstacles. Des interfaces inaccessibles les excluent de services essentiels, les empêchant d’exercer pleinement leurs droits. Sur le terrain, le retard est en effet flagrant. En 2019, le rapport britannique The Click Away Pound révélait que 69 % des internautes handicapés au Royaume-Uni, soit 4,3 millions de personnes, ont quitté un site en raison de son inaccessibilité.
L’accessibilité numérique, souvent réduite à un débat technique, est en réalité un enjeu d’égalité d’accès aux droits, de dignité et d’innovation.
Une dynamique engagée… mais encore incomplète.
La loi du 11 février 2005 a posé les fondations de l’accessibilité numérique en France : les administrations publiques françaises ont l’obligation de rendre leurs sites web accessibles aux personnes en situation de handicap. En 2019, cette obligation est portée aux entreprises privées dont le chiffre d’affaires est supérieur à 250 millions d’euros. Au 28 juin 2025, cette exigence s’étend à toutes les entreprises de plus de 10 salariés ou réalisant un chiffre d’affaires supérieur à 2 millions d’euros : l'European Accessibility Act (EAA), applicable en France à partir du 28 juin, vise à renforcer les obligations en matière d’accessibilité numérique.
Son objectif : garantir que tous les citoyens européens, en particulier les 87 millions de personnes en situation de handicap, puissent accéder aux produits et services numériques. Tous les produits et services numériques devront être accessibles.
Cette réglementation s’adresse à de nombreux secteurs : e-commerce, banque, télécommunications, transport, etc.
Des obligations légales à l’impératif éthique
Chaque organisation concernée devra :
- Désigner un référent accessibilité numérique,
- Afficher une mention relative à l’accessibilité sur toutes les pages,
- Publier une déclaration d’accessibilité pour chaque site ou application,
- Formaliser un schéma pluriannuel de mise en accessibilité pour l’ensemble de son écosystème numérique.
Des sanctions sont prévues en cas de non-conformité.
L’accessibilité ne doit plus être un correctif. Elle doit être pensée dès la conception, comme un levier d’innovation, de performance et d’inclusion.
C’est aussi ce que souligne la circulaire du 28 avril 2025 dans laquelle le Premier ministre y appelle tous les ministères à bâtir une feuille de route ambitieuse pour l’accès aux droits des personnes handicapées, en lien avec le CNCPH.
Accessibilité numérique, la grande bataille des géants du web
Les leaders mondiaux ont pris les devants. Microsoft, par la voix de son PDG Satya Nadella, déclare : « Notre mission est de rendre les produits Microsoft accessibles à plus d'un milliard de personnes, quelles que soient leurs aptitudes ».
De son côté, Google France a inauguré à Paris le 26 novembre 2024 son Accessibility Discovery Center, un espace dédié à l’innovation et à l’inclusion. Cet espace est ouvert à tous pour faire progresser l'accessibilité numérique.
Pour Eve Andersson, directrice senior chez Google : « Les problèmes d’accessibilité d’aujourd’hui sont les percées technologiques de demain ». Amazon, enfin, a fait de mai le mois de l’accessibilité numérique, en améliorant continuellement ses produits comme Alexa ou Kindle. Ce mouvement global n’est pas un simple coup marketing, il anticipe un monde où chaque client compte, y compris les dix millions de Français en situation de handicap.
Accessibilité numérique, un levier pour l’inclusion et la performance
Ne nous y trompons pas, rendre un site accessible ne relève pas d’un luxe mais d’un choix stratégique. Le numérique accessible ne bénéficie pas qu’à une frange minoritaire, il améliore l’expérience utilisateur de l’ensemble des internautes. Comme le rappelle Urbilog, pionnier de l’accessibilité numérique en France, « En facilitant l’accès aux outils digitaux pour tous, notamment les personnes en situation d’inconfort ou de handicap numérique, nous ouvrons le chemin vers une véritable inclusion
Un site accessible, c’est un site mieux conçu pour tout le monde. Une navigation claire, des contrastes visuels adaptés, des contenus structurés... profitent aussi aux seniors, aux utilisateurs en situation temporaire de handicap (fracture, stress, surcharge mentale), ou à ceux qui accèdent au web depuis un smartphone dans un environnement contraignant.
En intégrant l’accessibilité dès la conception, les marques réduisent les taux d’abandon, améliorent leur image, gagnent des parts de marché et fidélise leurs clients. Ignorer ce public, c’est laisser filer une opportunité de croissance.
Les clés d’un changement durable
L’ambition ? Transformer les obligations en avantages compétitifs durables.
« Il ne s’agit plus de faire de l’accessibilité numérique mais de “produire” accessible », insiste Urbilog sur son site. Autrement dit, intégrer l’accessibilité dès la conception, sans la reléguer à une étape secondaire ou corrective.
Dès lors, comment accepter que les services en ligne, essentiels à la vie sociale, administrative ou professionnelle, soient encore inutilisables pour des millions de citoyens ? Comment justifier qu’en 2025, la technologie qui promet de nous rapprocher serve encore à creuser les inégalités ?
L’expertise d’Urbilog : 30 ans d’engagement
Urbilog Compéthance EA accompagne depuis 30 ans les organisations publiques et privées dans leurs démarches d’accessibilité numérique et aide ses partenaires à mieux intégrer le handicap dans leur écosystème.
Son engagement : rendre le numérique accessible à tous, en favorisant le partage de connaissances, d’outils et de bonnes pratiques.