Le 11 juin 2025, Fnac Darty a confirmé un virage stratégique d’envergure, appuyé sur une vision à long terme, des investissements ciblés et une expansion continentale. L’entreprise entend solidifier sa position de leader dans la distribution omnicanale en Europe en injectant une nouvelle énergie dans son modèle d’affaires. Objectif annoncé ? Faire rimer rentabilité, service et développement durable. Tout cela sous l’égide d’une feuille de route baptisée « Beyond Everyday » qui prolonge et radicalise le plan « Everyday » lancé en 2021.
Services, abonnements, B2B : le cocktail gagnant de Fnac Darty
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Published on 11 juin 2025 11h15
3%Fnac-Darty atteindre une marge opérationnelle supérieure à 3 % d’ici à 2030
Fnac Darty, champion de la croissance en Europe : cap sur 2030
À l’horizon 2030, le groupe prévoit l’ouverture de 150 nouveaux points de vente en Europe, dans un contexte où la plupart de ses concurrents resserrent leur maillage ou se replient vers le digital. Fnac Darty prend le contrepied : il étend sa présence physique tout en musclant ses canaux numériques. Cette expansion géographique s’accompagne d’un changement d’échelle, symbolisé par le rachat du distributeur italien Unieuro en 2024, qui a permis au groupe de franchir la barre symbolique des 10 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
Mais cette croissance externe n’est que la partie visible de l’iceberg. Car derrière, c’est toute la mécanique de l’entreprise qui est revue. À la manœuvre, Enrique Martinez, PDG du groupe, résume ainsi la démarche dans Le Figaro : « Nous voulons monétiser nos savoir-faire industriels pour les proposer à d’autres entreprises. » Le groupe ambitionne désormais d’être autant un prestataire de services qu’un détaillant.
Une stratégie de croissance pensée en marges, pas seulement en volumes
L’objectif est clair : atteindre une marge opérationnelle supérieure à 3 % d’ici à 2030, selon L’Usine Nouvelle. Une ambition significative dans un secteur où les marges sont traditionnellement étroites. Pour y parvenir, Fnac Darty multiplie les chantiers : digitalisation de la relation client, externalisation de la logistique, vente de services à valeur ajoutée.
La bascule vers un modèle fondé sur le revenu récurrent par abonnement constitue l’un des piliers de cette stratégie. Avec 1,4 million d’abonnés Darty Max recensés fin 2024, le groupe entend doubler ce nombre d’ici 2030, atteignant ainsi 4 millions de souscripteurs. « C’est une rupture dans la manière de concevoir le service », explique le groupe sur son site officiel. Ce programme, qui propose des réparations illimitées d’appareils électroménagers, s’ancre dans une logique à la fois écologique et économique.
Chez Fnac Darty, le service est devenu le cœur nucléaire du modèle économique. Un véritable pivot stratégique, visant autant la différenciation que la rentabilité.L'entreprise défend une approche client « sur mesure », enrichie par la data, l’intelligence prédictive et l’accompagnement humain.
Le programme Darty Max, produit phare, illustre cette volonté : il permet de couvrir aujourd’hui plus de 10 millions de produits et sera bientôt renforcé par une offre d’assistance à domicile multiservices. À cela s’ajoute l’intégration du score de durabilité, désormais affiché en magasin et en ligne, afin d’orienter les consommateurs vers des choix responsables. L’objectif est de créer un « retail durable », selon la formulation de la direction du groupe.
Mais ce n’est pas tout. Fnac Darty prépare aussi un élargissement de ses prestations aux entreprises. Fini le modèle B2C exclusif. Le groupe mise sur une monétisation de ses outils de réparation et de sa chaîne logistique auprès de professionnels. Une sorte de bascule discrète mais décisive vers un modèle hybride où Fnac Darty devient fournisseur de solutions.
Une stratégie d’investissement dans l’abonnement, le digital et les magasins physiques
Pour accompagner cette transformation, Fnac Darty engage une politique d’investissement agressive. Selon Les Échos, près de la moitié des fonds alloués le seront à la modernisation des plateformes logistiques et au renforcement de l’expérience omnicanale. Le digital n’est pas un supplément, mais une colonne vertébrale. La part des ventes réalisées en mode omnicanal doit atteindre 50 % d’ici 2025, avec une montée en puissance des chats vidéo, livestreams et services personnalisés.
Sur le front physique, 200 magasins seront rénovés à l’horizon 2030. L’ambition : créer des lieux hybrides entre showroom, espace de conseil et centre de services. Une sorte de synthèse entre Amazon et un atelier d’artisan, pilotée par des “vendeurs-influenceurs”, formés aux interactions sur site comme en ligne.
L’entreprise joue également la carte de l’économie circulaire. La vente de produits reconditionnés est devenue un pilier stratégique, avec la montée en puissance de “Darty Seconde Vie” et “Fnac Seconde Vie”. Objectif affiché : 2,5 millions de produits réparés par an d’ici 2025.