Sam Richardson

Depuis des années, les marques se concentrent sur l’acquisition de nouveaux clients, parfois au détriment de la fidélisation des clients existants. Dans un contexte économique incertain avec une usure des consommateurs vis-à-vis du trop-plein numérique,…

En 2025, l’expérience client ne se limite plus à un simple échange commercial : elle est un levier stratégique déterminant pour les marques, qui doivent offrir des interactions fluides, immersives et personnalisées. Une étude menée par…

En France, 12 millions de personnes sont en situation de handicap. De plus, une étude menée par le Ministère de la Santé en 2021 révèle que 6,8 millions de personnes de 15 ans ou plus…

Dans le domaine des rencontres et des relations, il se peut que certains d'entre nous aient déjà été confrontés à une attention excessive, constante et très souvent non sollicitée, phénomène communément appelé le « love bombing ».…

Le service client est un élément clé pour les marques s'adressant aux consommateurs, mais prend encore plus d’importance dans un secteur aussi sensible que la finance. En effet, la confiance est primordiale dans le secteur…

Comme de nombreux secteurs, les institutions financières sont confrontées à de nouveaux défis causés en partie par une technologie en constante évolution, à un contexte économique fragile et à des besoins grandissants des clients. Ces…

Depuis quelques mois, l’inflation des prix animent beaucoup les conversations. En effet, selon une enquête menée par l’Insee en mars 2023, les prix à la consommation ont augmenté de 5,7 % en un an1. En réponse…

Les acteurs du secteur de l'assurance, que ce soit les assureurs, les agents ou les courtiers, font face à des clients de plus en plus exigeants. Les efforts fournis par les acteurs bancaires au niveau…

Le luxe fait partie des rares secteurs qui tirent leur épingle du jeu malgré le contexte économique actuel. D’après le cabinet Bain & Company et Fondazione Altagamma, 95 % des marques du secteur du luxe auraient…

Ces dernières années, avec la pandémie et les restrictions qui en ont découlé, de nombreuses entreprises ont dû précipiter leur digitalisation pour répondre aux nouveaux besoins de leurs clients, et ainsi poursuivre leurs activités.