Laurent Queulvée

Depuis son adoption massive, l’Intelligence Artificielle (IA) suscite de nombreux débats. Si elle permet d’automatiser de nombreuses tâches répétitives et d’accroître la productivité, elle est aussi perçue comme une menace pour l’emploi. Ce débat perdure avec l’apparition des Agents IA. Ces assistants…

Depuis son adoption massive, l’Intelligence Artificielle (IA) suscite de nombreux débats. Si elle permet d’automatiser de nombreuses tâches répétitives et d’accroître la productivité, elle est aussi perçue comme une menace pour l’emploi. Ce débat perdure…

Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une entreprise. Bien que tous deux soient axés sur la satisfaction et la fidélité des clients, ils présentent des distinctions essentielles.

La rapidité, la facilité, la personnalisation et l'engagement sont des critères essentiels dans les services financiers.

Les attentes des clients sont de plus en plus élevées et les entreprises sont confrontées à un dilemme : faut-il conserver en interne la gestion de la communication avec les clients ou opter pour un modèle…

La pandémie du COVID-19 a accéléré la transformation numérique dans de nombreux secteurs, notamment celui des services financiers. Avec cette dépendance accrue au numérique, pratiquement du jour au lendemain, les établissements financiers ont dû s’adapter...